Política de Devoluciones y Reembolsos — Yakanes

Última actualización: 30 de junio de 2026

En Yakanes queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

1. Plazo de Devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Después de este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.

• Debe conservar su embalaje original.

• Debe incluir etiquetas y accesorios originales cuando corresponda.

• No debe haber sido lavado, usado o dañado.

Por motivos de higiene, algunos productos de ropa deportiva, ropa interior deportiva o accesorios personales pueden no ser aceptados si han sido utilizados.

3. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: support@yakanes.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre del cliente.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto si existe algún defecto o problema.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias.

4. Gastos de Devolución

Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya sido enviado por error, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que el paquete llegue correctamente.

5. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

Evaluaremos el caso y buscaremos la mejor solución, incluyendo:

• Reemplazo del producto.

• Reembolso completo o parcial cuando corresponda.

6. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te enviaremos una confirmación sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

• Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

7. Artículos No Reembolsables

No se aceptan devoluciones de:

• Productos usados o lavados.

• Productos dañados por el cliente.

• Artículos sin etiquetas o embalaje original.

• Productos excluidos por motivos de higiene cuando corresponda.

8. Cambios de Productos

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas cambiar un artículo, puedes solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:

Yakanes
Calle de Alcalá 154
28009 Madrid, España

Correo electrónico: support@yakanes.com
Teléfono: +34 669 842 926